Chính sách hoàn phí

THÔNG TIN QUẢN TRỊ TÀI LIỆU

THÔNG TIN

NỘI DUNG

Tên tài liệu

Chính sách hoàn phí

Phiên bản

1.0

Ngày ban hành

03/08/2026

Ngày hiệu lực

03/08/2026

Đơn vị ban hành

CÔNG TY TNHH STRATEX GLOBAL

Phạm vi áp dụng

Các chương trình đào tạo, huấn luyện và dịch vụ đào tạo do CÔNG TY TNHH STRATEX GLOBAL trực tiếp tổ chức, phối hợp tổ chức hoặc cung cấp.

Tình trạng

Còn hiệu lực

MỞ ĐẦU

CÔNG TY TNHH STRATEX GLOBAL (sau đây gọi là “Stratex Global”) cam kết xây dựng môi trường đào tạo chuyên nghiệp, minh bạch và bền vững, trong đó quyền và lợi ích hợp pháp của học viên được tôn trọng, đồng thời các hoạt động đào tạo được tổ chức trên cơ sở sử dụng hiệu quả nguồn lực về giảng viên, học liệu, hạ tầng kỹ thuật, hệ thống đào tạo và công tác quản lý.

Chính sách hoàn phí này được ban hành nhằm thiết lập các nguyên tắc thống nhất trong việc tiếp nhận, xem xét và xử lý yêu cầu hoàn trả khoản phí đăng ký và tham gia chương trình đào tạo hoặc các khoản phí liên quan phát sinh trong quá trình đăng ký và tham gia các chương trình đào tạo do Stratex Global trực tiếp tổ chức, phối hợp tổ chức hoặc cung cấp.

Bên cạnh việc quy định các trường hợp được xem xét hoàn phí, Chính sách này xác định rõ các trường hợp không áp dụng hoàn phí, trách nhiệm của các bên, hồ sơ, trình tự xử lý yêu cầu và các phương án bảo vệ quyền lợi học tập thay thế việc hoàn phí. Trước khi xem xét hoàn trả khoản phí đã thanh toán, Stratex Global ưu tiên áp dụng các giải pháp phù hợp nhằm tạo điều kiện để học viên tiếp tục quá trình học tập, bao gồm bảo lưu, học lại, chuyển lớp, điều chỉnh lịch học hoặc các phương án hỗ trợ khác theo chính sách hiện hành.

Ngay sau khi đăng ký và thanh toán được xác nhận, Stratex Global có thể tiến hành giữ chỗ, xác định sĩ số, bố trí giảng viên, chuẩn bị học liệu, thiết lập phòng lab, cấp tài khoản học tập, triển khai hạ tầng kỹ thuật và phân bổ các nguồn lực cần thiết để tổ chức chương trình. Các hoạt động này có thể làm phát sinh chi phí và nghĩa vụ tài chính không thể hủy bỏ hoặc thu hồi. Vì vậy, việc học viên không tiếp tục tham gia chương trình vì nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Stratex Global không mặc nhiên làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn phí.

Trước khi đăng ký chương trình đào tạo và thực hiện thanh toán, học viên, khách hàng hoặc bên thanh toán có trách nhiệm chủ động tìm hiểu, đọc và xem xét đầy đủ Chính sách này cùng các chính sách, quy định, điều kiện và thông tin liên quan do Stratex Global công bố hoặc cung cấp thông qua các kênh chính thức.

Việc hoàn tất đăng ký và thanh toán được xem là học viên, khách hàng hoặc bên thanh toán đã được tạo điều kiện hợp lý để tiếp cận, đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách hoàn phí này cùng các chính sách, quy định và điều khoản có liên quan trong phạm vi giao dịch đã được xác lập, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

ĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH

Chính sách này quy định nguyên tắc, điều kiện, trường hợp áp dụng, hồ sơ, trình tự và phương thức xử lý yêu cầu hoàn trả học phí hoặc các khoản phí liên quan đến chương trình đào tạo do Stratex Global cung cấp.

Chính sách được ban hành nhằm:

  1. Bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn phí được thực hiện công khai, minh bạch và thống nhất.
  2. Xác định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Stratex Global, học viên, khách hàng, bên thanh toán và các bên liên quan.
  3. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của học viên, đồng thời bảo đảm các chi phí và nguồn lực mà Stratex Global đã phân bổ để tổ chức chương trình đào tạo.
  4. Hạn chế tranh chấp phát sinh do thay đổi nhu cầu học tập, hủy đăng ký, vắng học hoặc tự ý ngừng học.

Việc hoàn tất đăng ký và thanh toán được xem là học viên, khách hàng hoặc bên thanh toán đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này cùng các điều kiện áp dụng đối với chương trình đã đăng ký.

ĐIỀU 2. PHẠM VI ÁP DỤNG

2.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với học viên, khách hàng, doanh nghiệp, tổ chức, đối tác, bên thanh toán và các tổ chức, cá nhân khác có giao dịch hoặc tham gia các chương trình đào tạo do Stratex Global trực tiếp tổ chức, phối hợp tổ chức hoặc cung cấp.

2.2. Phạm vi chương trình áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các chương trình, hoạt động và dịch vụ đào tạo của Stratex Global, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Đào tạo Công nghệ thông tin (IT), Networking, Linux, Windows Server, Cloud Computing, Cyber Security, DevOps, AI, Data và các lĩnh vực chuyên môn khác;
  • Đào tạo quản lý dự án, quản trị, lãnh đạo, kỹ năng chuyên môn và phát triển năng lực;
  • Đào tạo trực tuyến, đào tạo trực tiếp hoặc đào tạo kết hợp (Blended Learning);
  • Đào tạo dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc theo yêu cầu riêng;
  • Seminar, Workshop, Webinar, Training, Mentoring, Coaching và các chương trình, hoạt động hoặc dịch vụ đào tạo có thu phí khác.

2.3. Phạm vi khoản phí áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khoản phí đăng ký và tham gia chương trình đào tạo cùng các khoản phí liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí tài liệu, phí phòng lab, phí tài khoản học tập, phí phần mềm, phí bản quyền, lệ phí thi, phí cấp chứng nhận, phí vận chuyển, phí dịch vụ của bên thứ ba và các khoản thu hợp pháp khác theo quy định của Stratex Global hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

2.4. Áp dụng đối với chương trình đào tạo doanh nghiệp

Đối với các chương trình đào tạo dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc các chương trình được triển khai theo hợp đồng, báo giá, đề xuất dịch vụ, phụ lục hợp đồng hoặc các thỏa thuận bằng văn bản giữa Stratex Global và khách hàng, các nội dung về phạm vi dịch vụ, đối tượng tham gia, khoản phí đăng ký và tham gia chương trình đào tạo, thanh toán, hoàn phí, bảo lưu, thay đổi số lượng học viên, thay đổi lịch đào tạo, nghiệm thu, hóa đơn, quyền và nghĩa vụ của các bên được điều chỉnh và ưu tiên áp dụng theo các văn bản đã được các bên ký kết hoặc xác nhận.

Chính sách này chỉ được áp dụng đối với các nội dung không được quy định hoặc chưa được các bên thỏa thuận trong các văn bản nêu trên.

2.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và hợp đồng, báo giá, đề xuất dịch vụ, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận bằng văn bản được áp dụng trực tiếp cho một chương trình hoặc giao dịch cụ thể, các văn bản đã được các bên ký kết hoặc xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi nội dung có sự khác nhau, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.

Đối với các nội dung không được quy định hoặc chưa được các bên thỏa thuận trong các văn bản nêu trên, Chính sách này tiếp tục được áp dụng để điều chỉnh quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên.

ĐIỀU 3. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ

Trong Chính sách này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

3.1. Học viên

Là cá nhân đăng ký hoặc được đăng ký tham gia chương trình đào tạo do Stratex Global cung cấp, không phụ thuộc vào chủ thể trực tiếp thanh toán.

3.2. Học phí

Là khoản tiền được thanh toán để giữ chỗ, tham gia chương trình và sử dụng các quyền lợi, dịch vụ, học liệu và nguồn lực đào tạo liên quan.

3.3. Các khoản phí liên quan

Là các khoản phí ngoài học phí, bao gồm phí tài liệu, phòng lab, tài khoản học tập, phần mềm, bản quyền, lệ phí thi, chứng nhận, vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán và dịch vụ bên thứ ba.

3.4. Hoàn phí

Là việc Stratex Global hoàn trả toàn bộ hoặc một phần khoản tiền đã thực nhận sau khi yêu cầu hoàn phí được xác minh và chấp thuận.

Việc gửi yêu cầu hoàn phí không mặc nhiên làm phát sinh nghĩa vụ hoàn trả của Stratex Global.

3.5. Bên thanh toán

Là cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức hoặc bên thứ ba trực tiếp thanh toán học phí hoặc các khoản phí liên quan.

3.6. Khóa học được kích hoạt

Là khóa học mà Stratex Global đã thực hiện một hoặc nhiều hoạt động phục vụ việc tổ chức đào tạo, bao gồm giữ chỗ, xếp lớp, bố trí giảng viên, chuẩn bị tài liệu, thiết lập phòng lab, cấp tài khoản, quyền truy cập hoặc phát sinh nghĩa vụ với đối tác và nhà cung cấp.

ĐIỀU 4. NGUYÊN TẮC HOÀN PHÍ

4.1. Nguyên tắc chung

  1. Việc hoàn phí chỉ được xem xét trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này, theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật.
  2. Việc học viên, khách hàng hoặc bên thanh toán hoàn tất đăng ký và thanh toán không chỉ xác lập quyền tham gia chương trình đào tạo mà còn là căn cứ để Stratex Global triển khai các hoạt động tổ chức đào tạo và phân bổ nguồn lực phục vụ chương trình.
  3. Việc học viên không tiếp tục tham gia chương trình đào tạo vì lý do cá nhân hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Stratex Global không mặc nhiên làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn học phí hoặc các khoản phí liên quan.
  4. Mỗi yêu cầu hoàn phí được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào hồ sơ, thời điểm phát sinh yêu cầu, tình trạng triển khai chương trình đào tạo, quyền lợi đã được cung cấp, chi phí đã phát sinh, các thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật.

4.2. Phân bổ và cam kết nguồn lực đào tạo

  1. Ngay sau khi Stratex Global xác nhận đăng ký và ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ, Công ty có quyền triển khai, phân bổ hoặc cam kết sử dụng các nguồn lực cần thiết để tổ chức chương trình đào tạo, bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Giữ chỗ và xác định sĩ số lớp học;
  • Bố trí giảng viên, trợ giảng và nhân sự hỗ trợ;
  • Chuẩn bị giáo trình, tài liệu và học liệu;
  • Thiết lập phòng học, phòng lab, hệ thống học tập và môi trường thực hành;
  • Cấp tài khoản học tập, quyền truy cập hệ thống hoặc các quyền lợi đào tạo khác;
  • Mua hoặc kích hoạt phần mềm, bản quyền, giấy phép và dịch vụ của bên thứ ba;
  • Thuê hoặc bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ đào tạo;
  • Thực hiện các cam kết tài chính với giảng viên, đối tác hoặc nhà cung cấp;
  • Các hoạt động chuẩn bị hợp lý khác phục vụ việc tổ chức chương trình đào tạo.
  1. Học viên và bên thanh toán xác nhận rằng các hoạt động nêu trên có thể được triển khai ngay sau khi đăng ký được xác nhận, làm phát sinh chi phí, nghĩa vụ tài chính hoặc làm giảm cơ hội tiếp nhận học viên khác đối với cùng chương trình đào tạo.
  2. Một phần hoặc toàn bộ các chi phí và nghĩa vụ tài chính nêu trên có thể không thể hủy bỏ, thu hồi hoặc chuyển đổi cho mục đích khác.
  3. Việc Stratex Global triển khai hoặc cam kết triển khai nguồn lực đào tạo không phụ thuộc vào việc học viên đã tham gia buổi học đầu tiên, đã đăng nhập hệ thống học tập, đã nhận tài liệu hoặc đã sử dụng bất kỳ quyền lợi đào tạo nào.

4.3. Bản chất của khoản phí đăng ký và tham gia chương trình đào tạo

  1. Khoản tiền học viên hoặc bên thanh toán thanh toán khi đăng ký chương trình đào tạo là khoản phí đăng ký và tham gia chương trình đào tạo, không chỉ đơn thuần là khoản thanh toán cho thời lượng hoặc số buổi học thực tế.
  2. Khoản phí này được sử dụng để Stratex Global triển khai, duy trì và bảo đảm khả năng cung cấp chương trình đào tạo, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau:
  • Quyền giữ chỗ và xác nhận suất tham gia chương trình đào tạo;
  • Quyền tham gia chương trình theo kế hoạch đào tạo đã công bố hoặc đã được xác nhận;
  • Chi phí tổ chức, quản lý và điều phối chương trình;
  • Chi phí chuẩn bị, phân bổ và cam kết các nguồn lực phục vụ đào tạo;
  • Quyền sử dụng hệ thống quản lý học tập (LMS), nền tảng đào tạo trực tuyến và các hệ thống hỗ trợ liên quan;
  • Quyền sử dụng phòng học, phòng lab, môi trường thực hành và hạ tầng kỹ thuật phục vụ đào tạo;
  • Giáo trình, học liệu, tài liệu học tập và các tài nguyên đào tạo;
  • Chi phí phần mềm, bản quyền, tài khoản học tập và các dịch vụ của bên thứ ba (nếu có);
  • Dịch vụ hỗ trợ học viên trong quá trình đào tạo;
  • Các quyền lợi, tiện ích và dịch vụ khác theo từng chương trình đào tạo.
  1. Ngay sau khi Stratex Global xác nhận đăng ký và ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ, Công ty có quyền triển khai các hoạt động tổ chức đào tạo, phân bổ nguồn lực và thực hiện các cam kết tài chính cần thiết để bảo đảm chương trình được tổ chức theo đúng kế hoạch.
  2. Học viên và bên thanh toán xác nhận rằng việc triển khai các hoạt động nêu trên có thể làm phát sinh các chi phí và nghĩa vụ tài chính mà Stratex Global không thể hủy bỏ, thu hồi hoặc chuyển đổi cho mục đích khác.
  3. Vì vậy, việc học viên chưa tham gia buổi học đầu tiên, chưa sử dụng hoặc chưa sử dụng đầy đủ các quyền lợi của chương trình không phải là căn cứ mặc nhiên để yêu cầu hoàn trả khoản phí đăng ký và tham gia chương trình đào tạo.
  4. Việc hoàn phí chỉ được xem xét trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này, theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật.

4.4. Tiếp nhận yêu cầu hoàn phí

  1. Việc Stratex Global tiếp nhận yêu cầu hoàn phí, yêu cầu bổ sung hồ sơ, tiến hành xác minh hoặc xem xét hồ sơ không đồng nghĩa với việc yêu cầu hoàn phí đã được chấp thuận.
  2. Yêu cầu hoàn phí chỉ được xem là được chấp thuận khi Stratex Global có thông báo chính thức bằng văn bản hoặc email.
  3. Việc Stratex Global xem xét hoặc hỗ trợ hoàn phí trong một trường hợp cụ thể trên cơ sở thiện chí hoặc chính sách chăm sóc khách hàng không tạo thành tiền lệ và không làm phát sinh quyền yêu cầu áp dụng tương tự đối với các trường hợp khác.

4.5. Nguyên tắc hoàn trả

  1. Khoản hoàn phí chỉ được thực hiện cho bên thanh toán hợp pháp hoặc người được bên thanh toán ủy quyền theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.
  2. Stratex Global có quyền yêu cầu cung cấp chứng từ thanh toán, giấy tờ xác minh hoặc tài liệu cần thiết để xác định đúng chủ thể có quyền nhận khoản hoàn phí.
  3. Stratex Global có quyền từ chối thực hiện hoàn phí nếu người yêu cầu không chứng minh được quyền nhận khoản tiền hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng việc hoàn trả có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

ĐIỀU 5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN PHÍ

Stratex Global xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần học phí trong các trường hợp sau:

5.1. Stratex Global hủy chương trình

Chương trình bị hủy do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Stratex Global và Công ty không thể cung cấp lớp học hoặc phương án thay thế hợp lý.

5.2. Không thể cung cấp chương trình đã xác nhận

Stratex Global không thể cung cấp chương trình theo nội dung đã xác nhận và không thể khắc phục hoặc thay thế bằng chương trình có mục tiêu, nội dung và giá trị tương đương.

Việc thay đổi giảng viên có năng lực tương đương, điều chỉnh lịch học, phòng học, nền tảng đào tạo hoặc trình tự nội dung mà không làm thay đổi cơ bản chất lượng chương trình không được xem là căn cứ hoàn phí.

5.3. Thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt số tiền phải trả

Phần tiền thanh toán trùng hoặc vượt nghĩa vụ sẽ được hoàn trả hoặc cấn trừ sau khi Stratex Global hoàn tất đối soát.

5.4. Sai sót thuộc trách nhiệm của Stratex Global

Bao gồm thu sai số tiền, xác nhận sai chương trình, sai mức học phí hoặc giao dịch không đúng với nội dung đã thống nhất.

5.5. Có thỏa thuận riêng

Việc hoàn phí được thực hiện theo hợp đồng, phụ lục, báo giá, phiếu đăng ký, thông báo tuyển sinh, chính sách ưu đãi hoặc văn bản hợp lệ khác có quy định riêng.

5.6. Trường hợp đặc biệt

Stratex Global có thể xem xét hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần học phí căn cứ vào nguyên nhân, hồ sơ chứng minh, mức độ ảnh hưởng, chi phí đã phát sinh và điều kiện vận hành thực tế.

Việc hỗ trợ chỉ có hiệu lực khi được Stratex Global xác nhận chính thức bằng văn bản hoặc email.

5.7. Theo quy định pháp luật

Stratex Global thực hiện hoàn phí khi pháp luật quy định bắt buộc hoặc theo quyết định hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

ĐIỀU 6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN PHÍ

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác, Stratex Global không hoàn phí trong các trường hợp sau:

6.1. Thay đổi nhu cầu cá nhân

Học viên thay đổi quyết định, định hướng học tập, nghề nghiệp, mục tiêu cá nhân hoặc không còn nhu cầu tham gia chương trình.

6.2. Không sắp xếp được thời gian

Học viên không thể tham gia do thay đổi lịch làm việc, lịch học, đi công tác, chuyển nơi cư trú, thay đổi công việc, việc gia đình hoặc nguyên nhân cá nhân khác.

6.3. Vắng mặt hoặc tự ý ngừng học

Học viên không tham gia khai giảng, vắng học, không đăng nhập hệ thống, không sử dụng quyền lợi đã được cấp hoặc tự ý ngừng học.

Việc không sử dụng hoặc sử dụng không đầy đủ quyền lợi đào tạo không phải là căn cứ yêu cầu hoàn phí.

6.4. Không đáp ứng điều kiện tham gia

Học viên không đáp ứng yêu cầu về kiến thức nền tảng, thiết bị, phần mềm, đường truyền Internet hoặc điều kiện kỹ thuật đã được thông báo trước.

6.5. Không đạt kết quả kỳ vọng

Học viên không đạt kết quả học tập, thi chứng chỉ, việc làm, thu nhập, chức vụ, sự thăng tiến hoặc mục tiêu cá nhân.

Stratex Global không bảo đảm tuyệt đối các kết quả nêu trên, trừ khi có cam kết riêng bằng văn bản.

6.6. Vi phạm quy định

Học viên bị đình chỉ hoặc chấm dứt quyền tham gia do gây rối, gian lận, xúc phạm người khác, chia sẻ tài khoản, sử dụng trái phép tài liệu, xâm phạm hệ thống, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật.

6.7. Quyền lợi đã được kích hoạt

Không hoàn các khoản tương ứng với tài liệu, tài khoản, phòng lab, phần mềm, bản quyền, voucher thi, lệ phí thi, chứng nhận, vận chuyển hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được cung cấp, kích hoạt hoặc thanh toán.

6.8. Không đồng ý với điều chỉnh hợp lý

Học viên không đồng ý với việc thay đổi giảng viên tương đương, điều chỉnh lịch học, phòng học, nền tảng đào tạo, hình thức học hoặc lịch học bù mà không làm thay đổi cơ bản mục tiêu và chất lượng chương trình.

6.9. Chương trình ưu đãi hoặc tài trợ

Không hoàn phí đối với chương trình được công bố là không hoàn phí, chương trình giảm giá, Early Bird, Flash Sale, học bổng, tài trợ hoặc hỗ trợ học phí, trừ khi thể lệ chương trình quy định khác.

6.10. Sự kiện bất khả kháng

Việc tạm hoãn, điều chỉnh lịch, địa điểm hoặc hình thức đào tạo do sự kiện bất khả kháng không làm phát sinh quyền hoàn phí nếu Stratex Global vẫn có thể tiếp tục chương trình hoặc cung cấp phương án thay thế hợp lý.

ĐIỀU 7. PHƯƠNG ÁN BẢO VỆ QUYỀN LỢI HỌC TẬP

Trước khi xem xét hoàn phí, Stratex Global có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án sau:

  1. Bảo lưu kết quả hoặc quyền tham gia chương trình.
  2. Chuyển sang lớp học khác.
  3. Chuyển sang khóa học tổ chức vào thời điểm khác.
  4. Chuyển đổi hình thức đào tạo.
  5. Chuyển sang chương trình có mục tiêu và giá trị tương đương.
  6. Áp dụng chính sách học lại, hỗ trợ sau đào tạo hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Việc áp dụng phương án hỗ trợ căn cứ vào điều kiện của từng chương trình, khả năng tiếp nhận của lớp học, nguồn lực đào tạo và quy định hiện hành của Stratex Global.

Phương án hỗ trợ không được hiểu là Stratex Global thừa nhận nghĩa vụ hoàn phí.

ĐIỀU 8. XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ HOÀN PHÍ

  1. Giá trị hoàn phí được xác định trên cơ sở số tiền Stratex Global thực nhận sau khi trừ:
  • Giá trị phần chương trình đã được cung cấp;
  • Quyền lợi đã được cấp hoặc kích hoạt;
  • Chi phí tài liệu, phòng lab, tài khoản, phần mềm và bản quyền;
  • Lệ phí thi, voucher thi và dịch vụ bên thứ ba;
  • Phí ngân hàng, cổng thanh toán, chuyển tiền hoặc hoàn tiền;
  • Thuế, phí và nghĩa vụ tài chính theo quy định;
  • Công nợ hoặc nghĩa vụ thanh toán còn tồn tại;
  • Các chi phí hợp lý, hợp pháp và có căn cứ khác.
  1. Trường hợp chương trình đã được cung cấp một phần, khoản hoàn phí được xác định theo giá trị phần chưa được cung cấp sau khi khấu trừ các khoản nêu trên.
  2. Giá trị hoàn phí không được xác định duy nhất theo số buổi học mà học viên đã tham gia.
  3. Stratex Global sẽ thông báo số tiền hoàn, căn cứ tính toán và các khoản khấu trừ khi thông báo kết quả xử lý.

ĐIỀU 9. HỒ SƠ YÊU CẦU HOÀN PHÍ

Hồ sơ yêu cầu hoàn phí bao gồm:

  1. Nội dung hoặc đơn yêu cầu hoàn phí.
  2. Họ tên học viên và bên thanh toán.
  3. Số điện thoại và email liên hệ.
  4. Tên chương trình, mã học viên, mã khóa học hoặc số hợp đồng, nếu có.
  5. Ngày thanh toán, số tiền đã thanh toán và số tiền đề nghị hoàn.
  6. Lý do và căn cứ yêu cầu hoàn phí.
  7. Biên lai, ủy nhiệm chi, sao kê hoặc chứng từ thanh toán.
  8. Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền.
  9. Tài liệu chứng minh căn cứ hoàn phí.
  10. Văn bản ủy quyền nếu người yêu cầu không phải bên thanh toán.
  11. Các tài liệu bổ sung theo yêu cầu hợp lý của Stratex Global.

Người yêu cầu chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, chính xác, trung thực và hợp pháp của hồ sơ đã cung cấp.

ĐIỀU 10. GỬI VÀ TIẾP NHẬN YÊU CẦU

  1. Yêu cầu hoàn phí phải được gửi qua kênh liên hệ chính thức của Stratex Global, bao gồm:
  • Email chính thức của Công ty;
  • Văn bản gửi đến trụ sở Công ty;
  • Hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý học viên;
  • Kênh tiếp nhận khác được Stratex Global công bố.
  1. Yêu cầu gửi qua tài khoản cá nhân của nhân viên, giảng viên, cộng tác viên hoặc kênh không chính thức không được xem là hợp lệ, trừ khi được Stratex Global xác nhận.
  2. Yêu cầu chỉ được xem là đã tiếp nhận khi Stratex Global có xác nhận chính thức.
  3. Hồ sơ chỉ được xem là hợp lệ khi Stratex Global xác nhận đã nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết.
  4. Stratex Global có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý nếu hồ sơ:
  • Không đầy đủ hoặc không được bổ sung;
  • Có thông tin không chính xác, mâu thuẫn hoặc giả mạo;
  • Không xác định được quyền yêu cầu hoàn phí;
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách.

ĐIỀU 11. THỜI GIAN VÀ KẾT QUẢ XỬ LÝ

  1. Trong điều kiện hoạt động bình thường, Stratex Global xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.
  2. Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, Stratex Global sẽ thông báo kết quả hoặc tình trạng xử lý.
  3. Thời gian trên không bao gồm:
  • Thời gian người yêu cầu bổ sung hoặc giải trình hồ sơ;
  • Thời gian xác minh với ngân hàng, đối tác hoặc bên thứ ba;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ;
  • Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng;
  • Các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh.
  1. Kết quả xử lý có thể bao gồm:
  • Chấp thuận hoàn toàn bộ;
  • Chấp thuận hoàn một phần;
  • Cấn trừ sang giao dịch hoặc nghĩa vụ khác;
  • Áp dụng phương án bảo lưu, chuyển lớp hoặc hỗ trợ học tập;
  • Yêu cầu bổ sung hồ sơ;
  • Tạm dừng để tiếp tục xác minh;
  • Không chấp thuận yêu cầu và thông báo căn cứ áp dụng.

ĐIỀU 12. THỰC HIỆN HOÀN PHÍ

  1. Hoàn phí chỉ được thực hiện sau khi Stratex Global có thông báo chấp thuận chính thức.
  2. Khoản hoàn phí được thực hiện bằng một trong các phương thức:
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu;
  • Cấn trừ vào chương trình, sản phẩm hoặc dịch vụ khác;
  • Phương thức hợp pháp khác được các bên thống nhất.
  1. Trừ khi có thỏa thuận khác, Stratex Global không thực hiện hoàn phí bằng tiền mặt.
  2. Thời gian thực hiện hoàn phí không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận và hồ sơ nhận tiền đã đầy đủ.
  3. Thời gian tiền được ghi có phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian. Việc chậm ghi có do các đơn vị này không được xem là Stratex Global chậm thực hiện nghĩa vụ.
  4. Người nhận tiền chịu trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và các thông tin cần thiết khác.

ĐIỀU 13. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

  1. Trường hợp Stratex Global chấp thuận hoàn toàn bộ hoặc một phần học phí sau khi đã lập hóa đơn điện tử, việc xử lý hóa đơn điện tử phải được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về thuế, hóa đơn điện tử và kế toán hiện hành.
  2. Tùy từng trường hợp, Stratex Global thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc áp dụng phương thức xử lý hóa đơn điện tử khác theo quy định của pháp luật trước khi hoặc đồng thời với việc thực hiện hoàn phí.
  3. Học viên, khách hàng hoặc bên thanh toán có trách nhiệm phối hợp với Stratex Global trong việc cung cấp thông tin, xác nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục cần thiết để xử lý hóa đơn điện tử theo quy định.
  4. Trường hợp việc xử lý hóa đơn điện tử là điều kiện bắt buộc để thực hiện hoàn phí theo quy định của pháp luật, Stratex Global có quyền tạm thời chưa thực hiện hoàn tiền cho đến khi các thủ tục liên quan được hoàn tất.
  5. Việc hoàn phí chỉ được xem là hoàn thành khi Stratex Global đã hoàn tất việc xử lý hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật (nếu có) và thực hiện đầy đủ khoản tiền được chấp thuận hoàn trả.
  6. Thời gian khách hàng bổ sung hoặc xác nhận hồ sơ hóa đơn không được tính vào thời gian xử lý hoàn phí.

ĐIỀU 14. GIAO DỊCH QUA BÊN THỨ BA

  1. Đối với giao dịch qua ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử, tổ chức tài chính, doanh nghiệp tài trợ, đối tác tuyển sinh hoặc bên thứ ba khác, việc hoàn phí có thể phải tuân thủ thêm quy trình và thời gian xử lý của đơn vị liên quan.
  2. Stratex Global chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi số tiền Công ty thực nhận và các nghĩa vụ thuộc quyền kiểm soát của mình.
  3. Stratex Global không chịu trách nhiệm đối với phí, thời gian xử lý hoặc nghĩa vụ thuộc phạm vi quản lý của bên thứ ba.
  4. Khoản hoàn phí được ưu tiên hoàn cho bên đã trực tiếp thanh toán, trừ khi có văn bản ủy quyền, thỏa thuận khác hoặc căn cứ pháp lý hợp lệ.
  5. Nếu phát sinh tranh chấp về chủ thể nhận tiền, Stratex Global có quyền tạm dừng hoàn phí cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoặc các bên cung cấp đủ căn cứ xác định người nhận hợp pháp.

ĐIỀU 15. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  1. Khiếu nại liên quan đến việc hoàn phí phải được gửi qua kênh liên hệ chính thức của Stratex Global và kèm theo thông tin, tài liệu chứng minh.
  2. Stratex Global có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ, đối soát giao dịch và tạm dừng xử lý cho đến khi có đủ căn cứ.
  3. Các bên ưu tiên giải quyết bất đồng thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.
  4. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền.
  5. Trong quá trình giải quyết tranh chấp, các bên tiếp tục thực hiện những nghĩa vụ không thuộc nội dung đang tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận hoặc quyết định khác của cơ quan có thẩm quyền.

ĐIỀU 16. HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được Stratex Global công bố chính thức và thay thế các phiên bản trước đó, nếu có.
  2. Stratex Global có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu quản trị và quy định pháp luật.
  3. Phiên bản cập nhật được công bố trên website hoặc thông qua kênh thông tin chính thức của Stratex Global và áp dụng kể từ ngày có hiệu lực.
  4. Việc sửa đổi Chính sách không làm ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trước ngày phiên bản mới có hiệu lực, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.
  5. Trường hợp một điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
  6. Mọi vấn đề chưa được quy định tại Chính sách này được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH STRATEX GLOBAL
  • Tên tiếng Anh: STRATEX GLOBAL COMPANY LIMITED
  • Tên viết tắt: STRATEX GLOBAL CO., LTD
  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 3703475669
  • Địa chỉ trụ sở: Thửa đất số 3594, Tờ bản đồ số 34, Đường DJ5, Tổ 15A, Khu phố 3B, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Website: https://stratexglobal.com.vn
  • Email: info@stratexglobal.com.vn
  • Điện thoại: 0983800016

Mọi yêu cầu hoàn phí chỉ được xem là hợp lệ khi được gửi qua các kênh liên hệ chính thức của Stratex Global.